นโยบายการจัดส่งและการคืนเงิน

บริษัท ทักษะ ทอยส์ จำกัด
ปรับปรุงล่าสุด: 17 มิถุนายน 2569

นโยบายการจัดส่งและการคืนเงินฉบับนี้อธิบายถึงการจัดส่งสินค้า การติดตามคำสั่งซื้อ การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ https://taksatoys.co.th

นโยบายฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการของบริษัท และไม่มีผลเป็นการจำกัด ตัดสิทธิ หรือลดทอนสิทธิใดๆ ที่ลูกค้ามีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

1. พื้นที่การจัดส่ง

ปัจจุบันบริษัทให้บริการจัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศไทย เว้นแต่บริษัทจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน

หากในอนาคตบริษัทเปิดให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศ เงื่อนไข ค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร อากรขาเข้า ภาษี หรือค่าธรรมเนียมอื่นที่เกี่ยวข้อง จะแจ้งให้ลูกค้าทราบตามช่องทางที่เหมาะสมก่อนหรือระหว่างการสั่งซื้อ

2. การประมวลผลคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการหลังจากบริษัทได้รับคำสั่งซื้อและการชำระเงินตามเงื่อนไขที่กำหนดเรียบร้อยแล้ว

บริษัทจะพยายามจัดเตรียมและส่งสินค้าออกภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันตามสินค้า จำนวนคำสั่งซื้อ วันหยุด บริษัทขนส่ง พื้นที่จัดส่ง หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

หากสินค้าบางรายการมีเงื่อนไขเฉพาะ เช่น ต้องติดต่อสอบถามก่อนสั่งซื้อ ต้องประเมินพื้นที่ เป็นสินค้าขนาดใหญ่ หรือมีขั้นตอนการจัดส่งพิเศษ บริษัทจะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบเป็นกรณีไป

3. วิธีจัดส่งและค่าจัดส่ง

วิธีจัดส่ง ค่าจัดส่ง และระยะเวลาประมาณการจะแสดงบนเว็บไซต์หรือหน้าชำระเงินก่อนที่ลูกค้าจะยืนยันคำสั่งซื้อ

ค่าจัดส่งอาจแตกต่างกันตามสินค้า ขนาดพัสดุ น้ำหนักพัสดุ พื้นที่จัดส่ง วิธีจัดส่ง หรือโปรโมชั่นที่บริษัทกำหนดในแต่ละช่วงเวลา

หากมีโปรโมชั่นจัดส่งฟรีหรือเงื่อนไขค่าจัดส่งพิเศษ เงื่อนไขดังกล่าวจะแสดงบนเว็บไซต์ หน้าชำระเงิน หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

4. ระยะเวลาการจัดส่ง

ระยะเวลาการจัดส่งที่แสดงบนเว็บไซต์หรือหน้าชำระเงินเป็นเพียงการประมาณการ และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามพื้นที่จัดส่ง บริษัทขนส่ง สภาพอากาศ วันหยุด ปริมาณพัสดุ หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

บริษัทจะพยายามส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม หากมีความล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจะพยายามแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้

5. การติดตามพัสดุ

หากบริษัทขนส่งมีระบบติดตามพัสดุ บริษัทอาจแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุหรือข้อมูลการจัดส่งให้ลูกค้าทราบผ่านอีเมล ข้อความ ระบบบัญชีผู้ใช้ หรือช่องทางอื่นที่บริษัทใช้

สถานะพัสดุอาจใช้เวลาอัปเดตหลังจากบริษัทขนส่งรับพัสดุแล้ว หากสถานะไม่อัปเดตหรือพบปัญหาในการจัดส่ง กรุณาติดต่อบริษัทที่ support@taksatoys.com

6. ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือจัดส่งไม่สำเร็จ

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบชื่อผู้รับ ที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลที่จำเป็นให้ถูกต้องและครบถ้วนก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

หากพัสดุจัดส่งล่าช้า ตีกลับ สูญหาย หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน ไม่มีผู้รับ ผู้รับปฏิเสธพัสดุ หรือไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ บริษัทอาจเสนอให้จัดส่งใหม่โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งเพิ่มเติม หรือดำเนินการอื่นตามที่กฎหมายอนุญาต

หากลูกค้าพบว่าระบุที่อยู่ผิด กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุด บริษัทจะพยายามแก้ไขข้อมูลให้หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ถูกจัดเตรียมหรือส่งออก แต่หากคำสั่งซื้อถูกส่งออกแล้ว บริษัทอาจไม่สามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้

7. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนสินค้าถูกจัดส่ง กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุดที่ support@taksatoys.com

หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ถูกจัดเตรียมหรือส่งออก บริษัทจะพยายามยกเลิกคำสั่งซื้อและดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่เหมาะสม

หากคำสั่งซื้อถูกจัดเตรียมหรือส่งออกแล้ว ลูกค้าอาจต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

8. สิทธิในการเลิกสัญญาและคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถใช้สิทธิเลิกสัญญาหรือขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องแจ้งความประสงค์เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออีเมลมายังบริษัทที่ support@taksatoys.com

การใช้สิทธิดังกล่าวให้เป็นไปตามกฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

สิทธิในการเลิกสัญญาอาจไม่ใช้กับสินค้าบางประเภทหรือบางกรณีตามที่กฎหมายกำหนด อย่างไรก็ตาม บริษัทจะไม่จำกัดหรือตัดสิทธิของลูกค้านอกเหนือจากที่กฎหมายอนุญาต

9. วิธีแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนสินค้า

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนสินค้า กรุณาส่งอีเมลมาที่ support@taksatoys.com พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• ชื่อและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ
• หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อได้
• เหตุผลในการขอยกเลิกหรือคืนสินค้า
• รูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน ในกรณีสินค้าชำรุด บกพร่อง ได้รับสินค้าไม่ตรงคำสั่งซื้อ หรือได้รับสินค้าไม่ครบ

หากส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอเพื่อประกอบการตรวจสอบ กรุณาหลีกเลี่ยงการส่งภาพใบหน้าเด็ก ภาพบุคคลอื่น เอกสารราชการ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น เว้นแต่มีความจำเป็นต่อการตรวจสอบปัญหาสินค้าหรือการให้บริการนั้น

เมื่อตรวจสอบข้อมูลแล้ว บริษัทจะแจ้งขั้นตอนการส่งคืนสินค้า ที่อยู่สำหรับส่งคืน และวิธีดำเนินการที่เหมาะสมให้ลูกค้าทราบ

กรุณาติดต่อบริษัทก่อนส่งคืนสินค้า เพื่อให้บริษัทแจ้งที่อยู่และวิธีจัดส่งคืนที่ถูกต้อง กรุณาอย่าส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่บนกล่องพัสดุ ที่อยู่ของบริษัทขนส่ง หรือที่อยู่ของผู้จัดส่ง เว้นแต่บริษัทจะแจ้งยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร

ข้อความในข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

10. การส่งคืนสินค้าและสภาพสินค้าที่ส่งคืน

หลังจากลูกค้าใช้สิทธิเลิกสัญญาหรือแจ้งความประสงค์คืนสินค้า ลูกค้าควรดูแลรักษาสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ คู่มือ และสิ่งที่มาพร้อมสินค้าให้อยู่ในสภาพสมควร และดำเนินการส่งคืนสินค้า หรือให้บริษัทรับคืนสินค้า ตามวิธีที่บริษัทแจ้งและตามที่กฎหมายกำหนด

สินค้าที่ส่งคืนควรอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่เสียหาย ไม่ถูกดัดแปลง และไม่ผ่านการใช้งานเกินกว่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบลักษณะ สภาพ หรือความถูกต้องของสินค้า โดยควรมีบรรจุภัณฑ์ คู่มือ ป้ายสินค้า อุปกรณ์เสริม หรือสิ่งที่มาพร้อมสินค้าเท่าที่เกี่ยวข้องครบถ้วน

เงื่อนไขข้างต้นไม่ใช้เพื่อตัดสิทธิของลูกค้าในกรณีสินค้าชำรุด บกพร่อง ส่งผิด ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือกรณีอื่นที่ลูกค้ามีสิทธิตามกฎหมาย

หากสินค้าสูญหาย เสียหาย ถูกใช้งานผิดวิธี ถูกดัดแปลง หรือมีมูลค่าลดลงจากการกระทำของลูกค้า บริษัทอาจใช้สิทธิเรียกร้องค่าเสียหาย หักมูลค่าความเสียหาย หรือดำเนินการอื่นตามที่กฎหมายอนุญาต

11. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

เมื่อลูกค้าแจ้งความประสงค์คืนสินค้า บริษัทจะแจ้งวิธีส่งคืนสินค้าที่เหมาะสมให้ทราบเป็นกรณีไป

กรณีสินค้าชำรุด บกพร่อง ส่งผิด หรือได้รับสินค้าไม่ครบจากความผิดของบริษัท บริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนหรือจัดส่งทดแทนตามที่กฎหมายกำหนด

กรณีลูกค้าใช้สิทธิเลิกสัญญาภายใน 7 วันตามกฎหมาย บริษัทจะดำเนินการเกี่ยวกับการรับคืนหรือการส่งคืนสินค้าให้เป็นไปตามกฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

กรณีอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่แสดงต่อผู้บริโภค วิธีที่บริษัทแจ้ง และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

12. สินค้าชำรุด บกพร่อง ส่งผิด หรือได้รับสินค้าไม่ครบ

หากลูกค้าได้รับสินค้าชำรุด บกพร่องจากการผลิต ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือได้รับสินค้าไม่ครบ กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วที่ support@taksatoys.com พร้อมแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน

กรุณาหลีกเลี่ยงการส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอที่มีภาพใบหน้าเด็ก ภาพบุคคลอื่น เอกสารราชการ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น เว้นแต่มีความจำเป็นต่อการตรวจสอบปัญหาสินค้าหรือการให้บริการนั้น

เมื่อบริษัทตรวจสอบและยืนยันปัญหาแล้ว บริษัทจะดำเนินการแก้ไขตามลักษณะของปัญหา เช่น ส่งสินค้าใหม่ ส่งชิ้นส่วนทดแทน เปลี่ยนสินค้า คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน โดยคำนึงถึงความพร้อมของสินค้าและสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

ข้อความในข้อนี้ไม่เป็นการจำกัดหรือตัดสิทธิใดๆ ที่ลูกค้ามีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

13. การคืนเงิน

เมื่อบริษัทได้รับหนังสือหรืออีเมลแสดงเจตนาเลิกสัญญาโดยถูกต้องจากลูกค้า บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ลูกค้าชำระเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการนั้นภายใน 15 วันนับแต่วันที่บริษัทได้รับหนังสือหรืออีเมลแสดงเจตนาเลิกสัญญา เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือบริษัทมีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายตามที่กฎหมายอนุญาต

โดยทั่วไป การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน เว้นแต่ช่องทางเดิมไม่สามารถดำเนินการได้ หรือบริษัทและลูกค้าตกลงใช้ช่องทางอื่นที่เหมาะสม

ระยะเวลาที่เงินจะแสดงในบัญชีของลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร ผู้ให้บริการรับชำระเงิน หรือระบบที่เกี่ยวข้อง

หากการคืนเงินเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่มีการใช้คูปอง ส่วนลด โปรโมชั่น บัตรกำนัล หรือสิทธิประโยชน์อื่น บริษัทจะคำนวณยอดคืนเงินตามจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระจริง และตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้น ทั้งนี้ต้องไม่ขัดต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

14. ค่าจัดส่งเดิมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

กรณีลูกค้าใช้สิทธิเลิกสัญญาภายใน 7 วันตามกฎหมาย การคืนเงินค่าจัดส่งเดิมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจะเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

กรณีการคืนสินค้าเกิดจากความผิดของบริษัท เช่น สินค้าชำรุด บกพร่อง ส่งผิด หรือส่งไม่ครบ บริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายกำหนด

กรณีอื่นนอกเหนือจากการใช้สิทธิตามกฎหมายหรือความผิดของบริษัท การคืนค่าจัดส่งเดิมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทแจ้งไว้ในขณะสั่งซื้อ เงื่อนไขของโปรโมชั่น และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ข้อความในข้อนี้ไม่มีเจตนาจำกัดหรือตัดสิทธิใดๆ ที่ลูกค้ามีตามกฎหมาย

15. สิทธิของผู้บริโภค

นโยบายฉบับนี้ไม่มีเจตนาจำกัด ตัดสิทธิ หรือลดทอนสิทธิใดๆ ที่ลูกค้ามีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

หากข้อความใดในนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับกฎหมายที่มีผลบังคับ ให้ถือว่ากฎหมายดังกล่าวมีผลเหนือกว่าเฉพาะส่วนที่ขัดหรือแย้งนั้น และให้ข้อความส่วนอื่นยังคงมีผลใช้บังคับต่อไปเท่าที่กฎหมายอนุญาต

16. ช่องทางการติดต่อ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดส่ง การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน กรุณาติดต่อ:

บริษัท ทักษะ ทอยส์ จำกัด / Taksa Toys Limited
โทรศัพท์: 061 9369999, 02 0020212
อีเมล: support@taksatoys.com
เว็บไซต์: https://taksatoys.co.th
LINE Official Account: @taksatoys